1日100件超の迷惑メールがゼロに！13法人21ドメインでのメールセキュリティ運用を一括支援

鈴木様のお仕事や、御社の事業についてお教えください

私はシステム担当として、ホスピタリティパートナーズグループの全体を管理しています。

当グループは、メインのホスピタリティオペレーションズというホテル運営をしている会社を中心に、ホテルや旅館、グランピング、スキー場、ゴルフ場、飲食事業や保育園、ポイントカード事業など、様々な事業を展開しています。
グループ全体のシステムを見ているので、パソコンの管理、ネットワークをはじめ、今回依頼したようなセキュリティから、電話機まで、電気が入るものは全部やる。いわば便利屋さんのような立ち位置ですね。

グループ全体から頼りにされている、とても重要なお仕事ですね。
お問い合わせのきっかけとして、迷惑メールによる深刻な業務支障が発生していたとお聞きしました。実際にはどのようなトラブルがあったのでしょうか？

私個人で見ただけでも、1日に100通を超える数の迷惑メールがバンバン入ってくるようなレベルですね。単純にその処理に圧迫されるという形で業務に支障を及ぼしていました。

特にホテル運営事業などでは、個人のメールアドレスだけではなく、予約に利用する共有メールアドレスも公開されているので、そこにも大量に迷惑メールが入ってきて困っていました。

現場にはシステムに精通していないスタッフもおりますので、メールを見て、誤って開封してしまう事象も起きていました。過去には夜間に悪意あるメールへの対応に追われるようなトラブルもあったんですよ。

ここ数年は迷惑メールでもAIを使われていて、あからさまに日本語がおかしいということもありません。一見すると普通のメールと変わらない。メールアドレスを辿っていって、やっと「これはおかしいのでは？」と気づくくらいです。ぱっと見では区別できないし、区別するためにはコストがかかりすぎるという状況でした。

アウトソース先の選定で重視していたことはありますか？

もちろんセキュリティの精度や、導入のしやすさといった面は重要でしたが、正直に申しますと、価格の面も選定の基準になりました。

1社ごと、1ドメイン数アカウント程度での導入であればいいですが、うちはグループ全体での導入を想定していたので、どうしても規模が大きいぶん、初期費用も膨らんでしまいます。

ディーネットさんのほかにも、いくつか問い合わせて話を聞いてみましたし、正直、ディーネットさんより安価なところもありました。ただ、そちらにはトライアルというサービスがなかったため、初期費用をしっかりかけて導入してしまった後で、「実際には弊社と合わなかった」となった時のリスクが高かったです。