“任せきった”のに、社内に判断する力が育った——80万ユーザーの年末調整システムを支えるAWS運用

運用を外部に任せるにあたって、重視したポイントは何でしたか？

山崎様： 私たちは開発が専門なので、運用面では専門知識を持つパートナーが必要でした。こちらの状況を汲み取り、柔軟に説明や対応をしてくれるパートナーかどうかを重視しました。

実際に運用をお任せいただいてから、どのような変化がありましたか？

渡部様：
運用面での安心感が大きく向上しました。何かあった際にも迅速に対応していただけるので、開発業務により集中できるようになりました。

山崎様：
24時間365日の監視体制があることで、繁忙期でも安心してサービスを提供できています。専門チームによる継続的なサポートは、私たちにとって非常に心強い存在です。

運用をお任せいただく中で、御社側にも変化はありましたか？

山崎様：
ありました。ディーネットさんと関わる中で、プロの視点に触れる機会が増えたんです。「なぜこの運用はこうしているのか」。そんな疑問が次々と湧いてきて、その疑問をお聞きするためにも、AWSについて自分たちでも調べるようになりました。

当初の要望としては、保守運用の面では完全に手放しでお任せできることが理想でした。でも、日々の保守をお任せする中でも、重要な局面で最終的な判断を下すのは私たち自身です。ディーネットさんと関わり、プロの視点に触れたことで、私たち自身もAWSへの知見をさらに深めることができました。

任せられるところは任せ、学べるところは学ぶ。それがちょうどいいバランスなのかなと思っています。

弊社とのお付き合いを前向きに捉えていただけており、大変うれしく思います。今後も、わかりやすく安心してご利用いただけるサービスの提供に、一層励んでまいります。最後に、今後の展望をお聞かせください。

山崎様：
既存システムの安定稼働のために、引き続き保守運用をお任せしたいです。加えて今後、新しいサービスを立ち上げてサーバーを構築する際には、保守とはまた違った知見が必要になります。その際にもぜひ、ディーネットさんのお力をお借りしたいですね。

渡部様：
これからも頼れるパートナーとして、共に歩んでいければと思っています。