24時間365日の安心を実現――医療業界のDXを支えるシステム監視体制の構築
主に医療・ヘルスケア業界向けに、システム開発・サイト制作サービスを展開する株式会社ミップ様。
医療業界でデジタル化がすすむなか、Webシステムの安定稼働は、ビジネスの生命線です。とくにコロナ禍以降、従来の対面営業からデジタルマーケティングへの転換がすすんでいます。そのため、システムダウンが直接的な事業損失に直結する状況が生まれています。 システムの重要性が高まるにつれ、トラブル対応の緊急性も上がりました。支援対策の強化も急務となるなか、24時間365日体制での運用保守を導入するに至った経緯について、お話を伺いました
営業時間外の”見えない”リスク――開発会社が直面した監視の限界
システム監視体制の見直しが必要になった背景を、お聞かせください。
弊社が構築・運用をお任せいただいている、医療関係者向けの会員制サイトが背景にあります。
医師・薬剤師・看護師といった医療の専門家向けに情報提供を行っているので、会員登録や掲載内容の監査は、厳しい要件のもとで行っております。
こうした情報提供は、従来MR（医薬情報担当者）による対面営業が中心でした。しかしコロナ禍以降、病院への訪問は大幅に制限されるようになったのです。その結果、デジタルマーケティングツールの重要性が高まっています。
このシステムも、当初はMRの補助的な立ち位置でしたが、今ではデジタルマーケティングの主軸へと変化しています。そのため、システム障害などのトラブルを、より強くコントロールする必要が出てきたのです。
「実はシステムが止まっていた…」という恐怖
トラブルのコントロールというと、具体的にはどのような課題があったのでしょうか？
監視体制としてリソース不足に悩まされていました。
社内だけで監視を行っていたため、夜間や営業時間外に障害が発生しても、すぐの対応が難しかったです。
また、監視ツールも導入していましたが、定期的に担当者が画面を見に行く必要がありました。これでは忙しいと後回しになりがちで、警告が上がっていても長時間気づかないケースもありました。
社内リソースだけで夜間も監視し続けるのは、現実的にかなり厳しいですよね。
そうなんです。障害対応できるスタッフも限られていて、手が空いていなかったり休んでいたりすると、すぐには誰も対処できないという状況だったのです。
お客様が安心して利用できるシステム運用のために。信頼関係に基づくスピード導入
24時間365日体制での監視が急務となるなか、当社を選ばれた理由を教えていただけますか。
弊社副社長の林が、御社のことを以前から存じ上げておりました。「こういう会社があって、こういうサービスがあるから使ってみてはどうか」という推薦があったのです。 そのため、他社との比較検討ではなく、ディーネットさん指名での導入でした。
それはありがとうございます！導入に際して、ご不安な点や、逆に期待していたことはありますか？
導入前と比較すれば、確実に監視と障害対策のレベルは上がると確信していました。そのため、不安はあまり無く、期待の方が大きかったですね。 とくに、障害発生時に電話やメールで即座に通知をいただける点。そして、障害復旧についての対応策ノウハウを蓄積されている点への期待感が大きかったです
導入効果――”気づき”から”対応”までの時間が劇的に短縮
実際に「CloudAssist」を導入されて、どのような変化がありましたか？
最も大きな変化は、何かあった時に気づくまでの時間が、大幅に短くなったことです。
以前は最大で半日程度、気づかないケースもありました。しかし今では、即座に通知をいただけます。
その後の原因調査にかかる時間も、ぐっと短くなりました。
弊社の営業時間外にシステムが完全に止まってしまったケースでも、安心です。御社の方でサーバーの再起動を行っていただけるため、少なくとも再起動で解決できる障害には、迅速に対応できるようになりました。
また、大量のアクセスでシステムをダウンさせるDoS攻撃を受けた際も、非常に助かりました。
最初にご連絡をいただいた後、「このIPからのアクセスが多い」という詳細な第二報もいただけます。そこで遮断をお願いして、御社にすぐ対応していただいています。
調査と実際の対応作業が大幅に短縮され、リソース不足の改善に直結したと実感しています。
課題だと伺っていた、リソース不足やシステム停止のリスク軽減にお役に立てているようで何よりです！
その他に、ディーネットの対応で印象に残っていることはありますか？
セキュリティに関する急な相談にも当日中にご対応いただけたのがありがたかったです。
わかりやすい資料で、見積と内容説明を提示してくださり、短時間で業務を遂行することができました。
AWS専門家としての知見に期待
今後の展望についてお聞かせください。
AWSには非常に多くのサービスがあります。しかしその分、使いこなすには常に新しい知識が必要です。私たちはAWS専門の会社ではないため、使い慣れた限られた範囲で利用することも多くなります。
ディーネットさんには、AWSの専門家ならではの視点を期待しています。お客様の要件に合ったAWSソリューションの組み合わせや、コスト削減につながるご提案もいただければ嬉しいです。
また、新しいソリューションや技術についても、積極的に情報提供していただければありがたいですね。
株式会社ミップ 様
お客様の課題解決とビジネス成長を支援するWebソリューションを提供。
プランナー、デザイナー、システムエンジニア、ネットワークエンジニアが連携し、企画から構築、運用サポートまで一貫して対応。
課題の本質を捉え、最適なIT活用をご提案し、お客様と社会に寄り添い、持続的な価値創出と進化を実現。
関連サイト
ご利用いただいたサービス
担当から
株式会社ミップ様のシステム運用・監視の導入において、技術担当として携わらせていただきました栩野です。
今回このようなお言葉をいただき、運用エンジニア一同、大変嬉しく、心より感謝申し上げます。
システム運用において、社内リソースのみで夜間・休日の監視体制を維持することは、非常に大きなご負担になるものと考えております。
そのような中で、弊社の運用体制がミップ様の体制に貢献できていることを、大変嬉しく思っております。
また、DoS攻撃への対応も含め、弊社では障害発生後の原因調査から対策の実施といった二次対応にも力を入れております。
今後もそうした面を含め、弊社のAWS運用に関する知見を活かしながら、引き続き貢献させていただければと考えております。
最後に、こうして長期的に運用をお任せいただけていることを、大変光栄に思っております。
今後も弊社運用エンジニア一同、ご期待にお応えできるよう、全力でサポートしてまいります。
担当エンジニア： 栩野 （技術ブログ https://blog.denet.co.jp/archive/19/）
