スパム95%減を実感！システム開発会社が「運用を忘れるほど」劇的に改善したメールセキュリティ導入事例
システム開発やWeb制作を手掛ける企業にとって、顧客のメールサーバー環境を守ることは「守りの要」でありながら、「運用の負担」として最も頭を悩ませることもあります。
株式会社バース様は、企業のIT基盤を幅広く支援する中で、長年スパムメール対策に課題を抱えていました。高機能な製品を試しても想定通りの効果が出ず、運用コストばかりが嵩む日々。そんな状況を打破したのは、「運用していることを忘れる」ほど手離れの良いメールセキュリティサービスでした。
今回は、ディーネットが提案した「あんしんクラウドメールフィルター」により、問い合わせゼロを実現した事例について、株式会社バース・ITソリューション事業部・事業部長の片出様にお話を伺いました。
「高機能＝正解」ではなかった。顧客のWEBサイトを支える責任と運用負担の限界。
株式会社バース様（以下：バース様）は、システム開発やWeb制作を中心に、レンタルサーバー提供など、企業のIT基盤を幅広く支援されていますね。
片出様は事業全体の管理に加え、サーバー環境をはじめとした技術面の方針決定にも関わっていらっしゃるとのことですが、「スパムメール」の問題は以前からあったのでしょうか？
そうですね、レンタルサーバーを提供する立場上、お客様からも「スパムメールがどうにかならないか？」というご相談は昔からあります。
「スパムメールが届く」ということは、その処理に時間・労力共にコストがかかるので、弊社としては、お客様の円滑なサイト運営をサポートするためにも解決すべき問題でした。
以前は別のベンダーさんのメールセキュリティを利用していましたが思うような成果が出ず、サービスの乗り換えを検討する中でディーネットさんにたどり着きました。
具体的に、どのような点で乗り換えを決意されたのでしょうか？
運用負荷の割に効果が見えづらかったのが一番大きかったです。
管理画面から細かく設定でき、カスタマイズ性が高い点には魅力を感じていたのですが、実際の運用に入ると弊社とベンダーとの「ライセンスの考え方の違い」や、一元管理できる想定だったものが、実際にはお客様１社ごとに細かく個別対応する必要といった課題が出てきました。
また、想定以上の運用負荷がかかるのに、ブロック間違いが発生して、本来届くはずのメールが届かなくなってしまい、反対にスパムメールのすり抜けなどのトラブルも続いてしまい、改善を依頼してもなかなか進めてもらえない状況でした。
この運用負荷では到底対応し続けられない。そう判断し、急遽別の選択肢を探すことになりました。
「基本はおまかせ」という衝撃。「あんしんクラウドメールフィルター」との出会い
新たな選択肢を模索する中で出会ったのが、ディーネットの提供する「あんしんクラウドメールフィルター」どのような点が決め手になったのでしょうか？
「あんしんクラウドメールフィルター」は管理画面で自分たちが何でも設定する前提ではなく、導入するだけで適切にフィルタリングされる基本は“おまかせ”というスタイルが魅力的でした。契約前から現在に至るまで連絡のレスポンスが早く、話がスムーズだった点も好印象です。
また、2週間は無料でお試し期間をとれるので、実際にサービスを試せるのも安心材料になります。これに関しては、提案段階で伺った性能や運用負荷について、お試し導入後に実際の使い勝手を確認できること、さらに提案と導入実態に全く矛盾がなかったことで、安心感を得られました。
スパムメールは体感で95%消失。「運用を忘れる」ほど何も起こらなくなった。
お試し導入ですぐに効果を実感いただけたとのことですが、具体的にどのような感じでしたか？
メールセキュリティが無い状態と「あんしんクラウドメールフィルター」導入後では、体感でスパムメールが95%以上は減ったと思います。
迷惑メールを気にしなくなり、「メールセキュリティの運用」という存在を忘れてしまうくらいに、メール環境について意識する場面が激減しました。これは凄いな、と素直に思いましたね。
また、通常セキュリティ製品の導入後しばらくのうちは、何らかの問い合わせが発生するものですが今回は違いました。お客様からの問い合わせはゼロ。誤検知もゼロ。登録するドメインが増えても、特別な調整や設定作業も不要でした。
もちろん多少のすり抜けは発生していますが、逐一こちらから連絡や設定などをしなくても、ディーネットさんのサポートの方で日々更新をしてくださってやがて届かなくなるので、安心して利用できています。 あえて点数をつけるなら、100点満点と言っていいと思います。
ありがとうございます！大変ご満足いただけているようで、弊社としても嬉しい限りです。
セキュリティの一歩先のメリットへ
今後も「あんしんクラウドメールフィルター」をご利用いただく中で、ディーネットに期待することはありますか？
メールセキュリティの精度の面では、先ほども言ったように100満点で満足しています。
それ以外でのメールに関するお客様からのご相談で、「身に覚えのないメーリングリストがよく届くが、この『配信解除URL』は押して大丈夫なのか不安」「そもそもメーリングリストをブロックしたい」ということをよく伺います。 今後こういったものも、特定の文言でブロックできるなどのオプションがあるといいと思いました。
確かに、公開されているフォームやアドレスがあると、メーリングリストに登録されてしまうということは弊社でもよく起こっていますので、今後のサービス向上のご参考にさせていただければと思います。これからも、安心してご利用いただけるメール環境の提供に努めて参りますので、引き続きよろしくお願いいたします。
株式会社バース 様
三重県四日市を拠点として2000年に設立以来、日本のWeb企画・開発に特化して事業を展開。
Webサイト制作・システム開発をはじめとした、Webサービス企業の裏方のスペシャリスト「Web業界の町工場」として、技術・知識・センスに裏付けされた一環したWebサービスを提供。
Webサイト
ご利用いただいたサービス
※あんしんクラウドメールフィルターのエンジンを使った専用メールセキュリティ環境のご提供も可能です
https://cloudassist.jp/aws/mail-security/
担当エンジニアから
当社の中でもメールセキュリティに特化した「あんしんクラウドメールフィルター」は、市場のニーズが最も高い「受信防御」を極めるべく誕生しました。
特にビジネスメール詐欺（BEC）対策については、他社が踏み込まないレベルまで徹底的にエンジンのチューニングを行っています。その防御力と判定精度には自負がありましたが、実際にお客様からこれほど感謝していただけると、改めて開発して良かったと実感します。
攻撃の手口は日々進化しています。常に一歩先を行くメールセキュリティを目指し、引続き防御力・判定精度に磨きを掛け続けていきたいと思います。
担当エンジニア： 吉田
