“困った”瞬間を救う――ディーネットが守る安心のサイト運営

突然発生したサイト運営上の懸念事項とはどのようなものだったのでしょう？

社内から、自社管理するサイトの一つで、「特定ページで意図しないリダイレクトをすることがある。」と問い合わせがありました。確認したところ、再現することができたので、該当ページを閉鎖し、早急に調査をすることにしました。

しかし、社内外を巻き込んで調査をしても、なかなか原因をつかむことができませんでした。そこで、新たに相談可能な会社を探すことになりました。

どのような会社へ相談しましたか？

AWS環境の保守運用を専門としている会社や、セキュリティを専門としている会社を中心に探しました。今回の懸念事項を解消できることを主眼に置きつつも、継続的に頼ることができるか？という部分を重視していたと記憶しています。

その中からディーネットへご依頼いただいた理由はどのようなものだったのでしょうか？

実際お願いしたときに、本当に解決できるのか？という部分が懸念としてありました。つまり、依頼前に解決までの具体案や道筋をイメージしたかったんです。その点において、ディーネットさんの場合は、相談の時からエンジニアが同席しており、考えられる仮説を立てて話を進めてくれました。

わたしはエンジニアではないのですが、わかりやすく筋道を立てて説明をしてもらい、解決できそうなイメージをつけることができましたし、たとえいまの仮説が間違っていたとしても違う方法でなんとか対応してくれそうとも感じました。

当社のエンジニアも同席していたのですが、エンジニア目線から見ても、「しっかりと問題の切り分けを行い解決に向かって進められそうだ。」という見解だったようです。

実際に依頼することになり、進め方や結果はいかがでしたか？

依頼後は主にエンジニア同士のやり取りをSlackで行っていました。頻繁にやり取りをしているようでしたが、スムーズにやり取りが進んでおり、着実に解決に向かって進んでいるように見えました。

実際、依頼をしてから1週間以内に原因の特定と対策を実施していただきました。念のためサイト全体の確認もしてもらっています。早々にセキュリティ上の懸念を払拭することができ、嬉しかったのを今でも覚えています。

その後、継続的なAWS環境の保守運用についてもご依頼いただいています。その点はいかがですか？

AWS環境の保守運用とセキュリティ周りの運用についてご依頼しています。サイトの停止や問題が発生した場合、後日談のような形で連絡が来るのではなく、リアルタイムで連絡を頂けるので、非常にしっかりしているなという印象を持っています。

何かあったときに、しっかりとファクト情報を把握してもらっている安心感がとてもあります。また、検知内容や原因、推奨の対策を細かく教えてくれ、エンジニアでなくともわかりやすいのでとても満足しています。

ディーネットの対応にご満足いただけていますか？今後の展望などあればお教えください。

現状はマイナス点が見えていない状況です。エンジニアからも不満や不安の声は上がってきていません。

社内で運用体制を構築しようとすると、リソース確保の問題がつきまといます。専門家を一人採用すればよいというわけではなく、複数人のチーム体制を組む必要がありますから。また、常時インフラに関する仕事があるかといえばそれも現実的ではありません。その点、保守運用体制をアウトソースする選択肢は非常に理にかなっていると感じています。

引き続き、何かあったときに気軽に相談できる存在でいて欲しいと思います。